https://marissa.blogfa.com fa blogfa.com Sun, 14 Nov 2021 19:12:44 +0330 https://marissa.blogfa.com/post/10 از CRM همانند بسیاری از مفاهیم مدیریت، تعاریف متعددی ارائه شده است. CRM مبتنی بر RM است و بر تکنولوژی تحت مدیریت مشتریان تمرکز دارد(پیل، 2002). اولین اقدامات CRM در اوایل دهه 1990 آغاز شد و عمدتا به فعالیت‌های مرکز تماس متمرکز بود. ظهور موفق CRM تحت تاثیر پیشرفت فناوری‌های اطلاعاتی، سیستم‌های مدیریت داده، تجزیه و تحلیل پیشرفته، ارتباطات پیشرفته، ادغام سیستم‌ها و استفاده از اینترنت بود(گرینبرگ، 2001). Sun, 14 Nov 2021 19:12:44 +0330 marissa marissa.blogfa.com/post/10 https://marissa.blogfa.com/post/9 شاید برایتان جالب باشد که بدانید اولین ارسال انبوه ایمیل در سال 1978 انجام شده است. این درحالی بود که اینترنت نوپای آن زمان تنها قابلیت دسترسی به 400 کاربر را داشت، شاید در آن زمان هیچکس نمیتوانست اهمیت آنچه را که تازه کشف شده بود متوجه شود. تقریبا چهار دهه بعد، ایمیل مارکتینگ یکی از ارکان اصلی تبلیغات و بازاریابی کسب و کارها شد. امروزه روش های مختلفی برای بازاریابی وجود دارد و مشتریان خودشان انتخاب می کنند که آیا تبلیغات ایمیلی را دریافت کنند یا خیر. Thu, 24 Sep 2020 20:10:59 +0330 marissa marissa.blogfa.com/post/9 https://marissa.blogfa.com/post/8 امروزه مصرف کنندگان به معنای واقعی کلمه با انواع پیام و پیشنهادات از این سو و آن سو بمباران می شوند. برای لحظاتی در این باره فکر کنید، روزانه چند ایمیل تبلیغاتی از فروشگاه هایی که در آنها ثبت نام کرده اید دریافت می کنید؟ و مهمتر از همه، چندبار واقعا آنها را می خوانید؟ شاید شما نیز از آن دست کسانی باشید که مشتریان خود را به درستی بازاریابی کنید زیرا همه این روزها در حال بازاریابی هستند. همه در رسانه های اجتماعی هستند، همه یک وبلاگ یا وب سایت دارند، همه می Fri, 05 Jun 2020 14:21:36 +0330 marissa marissa.blogfa.com/post/8 https://marissa.blogfa.com/post/7 محاسبات پردازش ابری شرکت چیست، چگونگی استفاده از آن و مزایای کسب و کار چیست؟ بر اساس آمارهای اخیر، 3.5 میلیون دلار تخمین زده می شود که شرکت ها در زمینه برنامه های کاربردی، سیستم عامل ها و سرویس های این سالانه به طور متوسط ​​30 درصد از بودجه IT شرکت را صرف می کنند. بنابراین مهم است که رهبران کسب و کار آگاه باشند که چگونه می توان ابعاد محاسبات را به طور کامل برای کمک به شرکت ها در دستیابی به اهداف کسب و کار خود. Sat, 27 Oct 2018 05:46:00 +0330 marissa marissa.blogfa.com/post/7 https://marissa.blogfa.com/post/6 مشتری مداری همواره برای تمام کسب و کارها مفید بوده و توصیه شده است. اما امروزه رقابتی شدن شدید بازارها، توسعه شبکه‌های اجتماعی و قدرت انتخاب گسترده مصرف کنندگان موجب شده تا مشتری مداری به مهمترین مزیت رقابتی برای شرکت‌ها تبدیل شود. اما مشتری مداری چیست؟ بر اساس تعریف مشتری مداری عبارت است از نوعی فرهنگ سازمانی که رفتارهای لازم جهت ارزش گذاشتن به مشتریان را به بهترین شکل ممکن ایجاد می‌نماید. همچنین بر اساس تعریفی دیگر مشتری مداری عبارت است از برداشت مشتریان Mon, 30 Jul 2018 12:33:03 +0330 marissa marissa.blogfa.com/post/6 https://marissa.blogfa.com/post/5 مصرف کنندگان تنها بر اساس قیمیت تصمیم نمی گیرند اما واضح است که قیمت بی تاثیر هم نیست. اگر خیلی بالا باشد ممکن است مصرف کننده حتی وقتی صرف شناخت بیشتر مزایایی که باعث بالارفتن قیمت محصول شده است نکند . اگر قیمت خیلی پایین باشد ممکن است مصرف کننده هیچ ارزشی در محصول نبیند و به سراغ محصولات رقیب برود. قیمت گذاری همیشه در مورد ارزش است. اگر مصرف کننده ارزش بالاتر ببیند پرداخت بیشتر ممکن است هیچ مساله ای نباشد. Fri, 30 Mar 2018 19:16:43 +0330 marissa marissa.blogfa.com/post/5 https://marissa.blogfa.com/post/4 در بازار رقابتی امروزی، داشتن طرح بازاریابی مدیریت ارتباط با مشتری خوب برای هر شرکتی مهم می باشد. این امر حفظ مشتریانی که آنها در طول این سالها به دست آورده اند را تضمین می کند. یک قانون نوشته شده در کسب و کار وجود دارد با این مضمون که همواره حفظ مشتری بهتر از جذب مشتری می باشد. مارکتینگ پلن بازاریابی CRM شرایطی برای یک شرکت ایجاد می کند تا به جای اینکه روزانه ۱۰ مشتری جذب کند، یک مشتری را نگه دارد زیرا تکرار داد و ستد و وفاداری مشتری عوامل اصلی در تضمین Tue, 25 Apr 2017 17:33:57 +0330 marissa marissa.blogfa.com/post/4 https://marissa.blogfa.com/post/3 تعریف مشتری : با اینکه به نظر میاد که تعریف مشتری خیلی ساده است ولی عملا اینطور نیست . بعضی مواقع گفته می شه که مشتری کسی است که در ازای سرویس و کالایی که از شما دریافت می کنه، هزینه پرداخت می کنه . تعریف دیگری هم داریم که می گه مشتری فرد یا گروهی که شما با اون value رد وبدل می کنید . تعریف عجیبیه .چون طبق این تعریف حتی Supplier های شما هم مشتری شما به حساب می آیند در حالیکه طبق تعریف اول شما مشتری Supplier هستید! اما CRM که خودش بر حسب افراد مختلف تعاریف Mon, 17 Apr 2017 05:12:35 +0330 marissa marissa.blogfa.com/post/3 https://marissa.blogfa.com/post/2 مشتریان امروزه انتظار عرضه مداوم محصولات جدید و باکیفیت‌تری را از شرکت‌ها دارند. نتایج مطالعه‌ای در سال ۲۰۱۵ نشان می‎دهد که ۸۴درصد مشتریان به کسب‌وکارهای نوآور علاقه و گرایش دارند.متاسفانه، بسیاری از شرکت‌ها از پاسخگویی به انتظارات مشتریان خود ناتوان هستند. بر اساس بررسی‎هایی که در مدرسه کسب‎وکار هاروارد صورت گرفته است، بیش از ۹۵ درصد از محصولات نوآورانه که به بازار راه پیدا می‌کنند، با شکست روبه‌رو می‎شوند. Wed, 05 Apr 2017 09:52:37 +0330 marissa marissa.blogfa.com/post/2 https://marissa.blogfa.com/post/1 احتمالا شنیده‌اید که مصرف‌کنندگان نوشته تبلیغاتی را نمی‌خوانند، اما حالا وقت آن رسیده است که با حقیقت روبه‌رو شویم. در واقع، تنها 10 درصد خوانندگان مجله‌ها، به نوشته‌های تبلیغاتی توجه می‌کنند. شاید فکر کنید که این 10 درصد، ارزش این همه زحمت را ندارد، اما اشتباه می‌کنید. در بیشتر مواقع، این گروه کوچک می‌توانند مشتریان بالقوه‌ای باشند که می‌خواهند هرچه بیشتر در مورد محصول شما بدانند، پیش از آنکه تصمیمی بگیرند. Thu, 30 Mar 2017 06:54:18 +0330 marissa marissa.blogfa.com/post/1